Le 1. juin 2010 à 21h45
Six Fours
Société
Nouveau look, nouveau concept pour la poste de la Cantarelle
Alban Costa, directeur adjoint, dans le tout nouveau bureau de Poste
Le secret a été bien gardé
(voir notre article du 11mai 2010), impossible de pénétrer dans la partie en restructuration jusqu'à hier après-midi! Aujourd'hui, Alban Costa nous livre enfin les clés de l'ESC (Espace Service Clients). C'est le premier bureau du département à mettre en œuvre ce nouveau concept qui privilégie la relation Client-guichetier. Dès son entrée le client est accueilli et orienté. Moins de comptoirs, plus de contact: le personnel est debout, circule et vient à nous. Les cadres eux aussi sont appelés en renfort en cas de besoin.
Un objectif: 95% de clients satisfaits
L'objectif de la Poste est d'atteindre ainsi 95% de clients satisfaits et de de réduire l'attente à moins de 5 minutes pour le courrier et les colis et à moins de 10 minutes pour les opérations plus complexes.
Concrètement, cela donne un espace plus aéré et plus commercial: désormais, on entre à la poste comme dans une boutique. Il y a plus d'automates dont un distributeur de billets et un autre pour commander les dépots de chèques. Bientôt un photocopieur couleur avec clé USB. Également à disposition, de nombreux étalages en libre service: enveloppes pré-timbrées, emballages, livres, smart box, porte-clés, sacs vint-age sont mis en valeur.
La séparation entre la banque et le courrier et la mise en place d'un guichet "pros" facilitent et fluidifient le traitement des opérations.
« Notre bureau a été certifié AFAC (organisme issu de l'AFNOR qui garantit la qualité du service) en avril dernier. Les employés sont satisfaits eux aussi car le lien est davantage favorisé avec les clients et ils ont le sentiment que leur fonction est valorisée. » se réjouit Alban Costa.
Tout devrait donc être réuni pour que les 17 membres du personnel de la poste de la Cantarelle offrent à leur clientèle un service de qualité. A vous de juger!
A.I., le 01 juin 2010
Objectif: réduire l'attente des clients